Андрій Добровольський: економіка довіри, як нова модель фінансової стійкості

Apr 8, 2025 | Uncategorized

Невизначеність – це напевно головне слово, що переслідує український бізнес останні роки. Регуляторні зміни та зовнішні кризи є постійним явищем з яким мають боротися підприємці. Цю складну тему з нами обговорить Андрій Добровольський –  експерт в гемблінг індустрії.

“Сьогодні важливого значення набуває “Економіка довіри”. У цій моделі чесність, прозорість і передбачуваність стають основними немонетарними активами. Це забезпечує компанії стабільний cash flow, і зменшує її залежність від зовнішніх подразників.” 

Чесність як основа довгострокової підтримки

Напевно ніхто не буде здивований, що зараз клієнти шукають стабільність та прогнозованість. Навіть якщо ринок змінюється, користувач має бути впевнений у стабільності послуг чи товарів які він отримує. Добровольський акцентує, що компанії, які вибудовують відносини на довірі, витрачають значно менше ресурсів на залучення нової аудиторії.

Прозорість означає, що проблеми не замовчуються, а обіцянки виконуються або чесно переглядаються. Міжнародні бренди, як-от Netflix, слугують нам прикладом. Їхня модель передбачає відсутність прихованих платежів, та більше того – відмовитися від підписки в будь-який момент. Цей підхід демонструє, що контроль та взаємодія можуть бути не взаємовиключними діями.

У сфері iGaming, де ринкові та регуляторні зміни відбуваються швидко, передбачуваність операційних процесів є важливими для користувачів. Легальні оператори зобов’язані гарантувати стабільність процедур. Це стосується відкритого інформування, ліцензії та забезпечення прозорої та чесної гри в цілому.

Переваги відповідального бізнесу

Андрій Добровольський зазначає, міжнародні компанії часто проводять різні дослідження. Зокрема звіт від Optimove підтверджує, що прозорість комунікацій і турбота про клієнта є критичними. Зокрема, 75% гравців сприймають наявність інструментів відповідальної гри як фактор, що зміцнює їхню лояльність. Це доводить, що чесність і турбота є потужним бізнес-інструментом, а не лише етичним обов’язком.

Що впливає на лояльність клієнта?

• Мінімізація затримок виплат для підтримки стабільності cash flow.
• Дотримання узгоджених стандартів обслуговування (Service Level Agreement).
• Прозора та швидка верифікація, що запобігає “тертю” на вході в платформу.
• Швидка реакція на запити, та відкрите вирішення проблем, що знижує відтік клієнтів.
• Розвиток та посилення інструментів, що забезпечують відчуття безпеки.

Довіра виникає лише там, де бізнес контролює всі етапи роботи – від фінансового звіту, до єдиного тону комунікацій у всіх точках контакту. Це вимагає високої операційної дисципліни. Як наслідок, покращується стабільність виплат, та підвищуються внутрішні стандарти.

Механізми впливу на фінансову стабільність

Як зазначає Андрій Добровольський, прозорий гемблінг – це не лише довіра між гравцями та операторами, а й питання фактичного виживання. Навіть кілька годин затримки виплати можуть скоротити повторні депозити на 15-20%, що є прямим фінансовим ударом. Натомість, коли всі процеси на сайті працюють як годинник, зростає LTV (дохід від клієнта на дистанції).

Задоволений клієнт не потребує “другого переконання”. Це призводить до значного скорочення CAC (Customer Acquisition Cost), оскільки компанії не потрібно витрачати великі кошти на маркетинг. Таким чином, інвестиція в довіру приносить пряму економічну вигоду.

У кінцевому підсумку, клієнтоорієнтованість – найкращий захист від зовнішньої нестабільності. Вона забезпечує бізнесу стійку базу лояльних клієнтів, які залишаються з компанією, навіть коли погіршуються умови співпраці.

Andriy Dobrovolsky: важливість комунікації. Чому не варто замовчувати проблеми

Jan 12, 2025 | Uncategorized

Час закритих компаній давно минув. Нова етика споживання передбачає відкриту комунікацію між брендом та споживачем. Цю зміну парадигми ми обговоримо з експертом iGaming індустрії. Пан Andriy Dobrovolsky, на власному досвіді зібрав експертизу по даному питанню.
“Прозоре інформування про зміни, проблеми та логіку прийнятих рішень, знімає напругу у клієнта, і запобігає поширенню негативних спекуляцій.” Це демонструє людяність і чесність бізнесу, що в очах споживача цінується набагато вище, ніж бездоганний, але мовчазний сервіс.

Запобігання паніці та чуткам

Коли компанія стикається з проблемою (наприклад технічний збій), замовчування миттєво інтерпретується клієнтами як приховування проблем. Це створює інформаційний вакуум, який швидко заповнюється чутками, що може навіть створити паніку. Відкрите інформування демонструє контроль над ситуацією.

Здатність компанії визнати помилку і відкрито пояснити причину, будує глибший рівень довіри, ніж постійна демонстрація “ідеальності”. Визнання вразливості робить бренд людянішим і ближчим до споживача. Клієнти готові виявити терпимість до тимчасових труднощів, якщо вони розуміють, що компанія чесна з ними.

Переваги прозорої комунікації

Прозорість – це конкурентна перевага легального бізнесу над тіньовим. Нелегальні платформи, як правило, просто замовчують проблеми, блокують акаунти або надають суперечливу інформацію. Натомість легальні оператори зобов’язані законом давати чесну комунікацію. Навіть якщо прозорість не є їх пріоритетом, від законів та штрафів нікуди не дітися.

Andriy Dobrovolsky окреслює ключові принципи прозорої комунікації:

• Визнати факт існування проблеми, не мінімізуючи її.
• Чітко артикулювати дії які вирішать збій.
• Надавати реалістичні терміни вирішення проблем.
• Забезпечити узгодженість повідомлень на всіх каналах.
• Регулярно інформувати про хід подій, навіть якщо суттєвих змін не відбулося.

Як це не дивно, відкрита комунікація знижує навантаження на службу підтримки. Коли компанія публічно інформує про затримку і надає орієнтовний термін, кількість індивідуальних запитів про статус різко падає. Це дозволяє команді підтримки зосередитися на вирішенні, а не на інформуванні. Існують прецеденти коли кількість однотипних звернень, можуть блокувати роботу компанії.

Mykhailo Zborovskyi: почему доверие к бренду важнее бонусов

Feb 5, 2023 | Uncategorized

В индустрии игровой инвестиции в маркетинг и бонусы часто рассматриваются как основной способ привлечения клиентов. Однако, как утверждает эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi, эта тактика может дать быстрый результат, но без закрепления пользовательской аудитории. Подлинная долгосрочная устойчивость строится на операционном доверии и предсказуемости взаимодействия с клиентом.

Ограниченность финансовых стимулов

Бонусы эффективны для первоначального привлечения клиента, но их влияние быстро угасает, что заставляет компании постоянно увеличивать маркетинговые бюджеты. Пользователи быстро привыкают к финансовым поощрениям и переходят к конкурентам, предлагающим более высокие суммы. Это создает замкнутый круг, где компания зависит от постоянных и все больших затрат на привлечение. Доверие основывается на предсказуемости операционных процессов. Mykhailo Zborovskyi на примере Космобет рассказывает как это работает:

“Клиент принимает изменения на рынке, если видит логику решений и открытость коммуникаций со стороны бренда. Это создает ощущение, что “в сложный момент он не останется сам”, и это удерживает его крепче, чем любой временный бонус.”

Обязательные условия для доверия

Когда все этапы работы, от верификации (KYC) до финансовых операций, работают как часы, растет LTV (Lifetime Value) и сокращается CAC (Customer Acquisition Cost). Довольный и лояльный клиент является лучшим источником стабильной прибыли. Это также значительно уменьшает стоимость привлечения, поскольку игрок возвращается сам.

Ключевые индикаторы доверия:

• Скорость и четкость выплат
• Прозрачность RNG и лицензирование
• Работающие инструменты ответственной игры
• Единый и понятный Tone of Voice
• Понятная верификация

Современный потребитель становится все более осведомленным о скрытых условиях и требованиях вейджера, часто сопровождающих бонусы. Это может создавать отрицательный опыт и чувство обмана, даже если оператор технически соблюдает правила. В результате вместо формирования лояльности агрессивная бонусная политика может подорвать доверие.

Mykhailo Zborovskyi: чому довіра до бренду важливіша за бонуси

Feb 4, 2023 | Uncategorized

В ігровій індустрії інвестиції в маркетинг та бонуси часто розглядаються як основний спосіб залучення клієнтів. Проте, як стверджує експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi, ця тактика може дати швидкий результат, але без закріплення користувацької аудиторії. Справжня довгострокова стійкість будується на операційній довірі та передбачуваності взаємодії з клієнтом.

Обмеженість фінансових стимулів

Бонуси ефективні для первинного залучення клієнта, але їхній вплив швидко згасає, що змушує компанії постійно збільшувати маркетингові бюджети. Користувачі швидко звикають до фінансових заохочень і переходять до конкурентів, які пропонують вищі суми. Це створює замкнуте коло, де компанія залежить від постійних і все більших витрат на залучення. Довіра ґрунтується на передбачуваності операційних процесів. Mykhailo Zborovskyi на прикладі Космобет розповідає як це працює:

“Клієнт приймає зміни на ринку, якщо бачить логіку рішень і відкритість комунікацій з боку бренду. Це створює відчуття, що “у складний момент він не залишиться сам”, і це утримує його міцніше, ніж будь-який тимчасовий бонус.”

Обов’язкові умови для довіри

Коли всі етапи роботи, від верифікації (KYC) до фінансових операцій, працюють “як годинник”, зростає LTV (Lifetime Value) і скорочується CAC (Customer Acquisition Cost). Задоволений і лояльний клієнт є найкращим джерелом стабільного прибутку. Це також суттєво зменшує вартість залучення, оскільки гравець повертається сам.

Ключові індикатори довіри:

• Швидкість і чіткість виплат
• Прозорість RNG та ліцензування
• Працюючі інструменти відповідальної гри
• Єдиний та зрозумілий Tone of Voice
• Зрозуміла верифікація

Сучасний споживач стає все більш обізнаним щодо прихованих умов і вимог вейджера, які часто супроводжують бонуси. Це може створювати негативний досвід і відчуття обману, навіть якщо оператор технічно дотримується правил. У результаті, замість формування лояльності, агресивна бонусна політика може підірвати довіру.

Mykhailo Zborovskyi: борьба с зависимостью – приоритет ответственных брендов

Feb 3, 2023 | Uncategorized

Проблема игровой зависимости уже не первый год является ключевым этическим и социальным вызовом для индустрии азартных игр. Эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi отмечает, что в легальном гемблинге (пример Cosmobet) предотвращение зависимости – это не просто нормативное требование, а фундаментальная бизнес-стратегия. Она обеспечивает долговременную устойчивость и формирует капитал доверия между оператором и клиентом. Далее мы обсудим нынешнее положение дел и какой инструментарий уже доступен операторам.

Проактивная политика

Для лицензированных компаний ответственная игра – это вопрос нравственной обязанности и бизнес-модели. В отличие от нелегальных сетей, стимулирующих чрезмерную игру, легальный бизнес заинтересован в здоровой клиентской базе. Клиенты, которые играют в пределах своих финансовых возможностей, более устойчивы и предсказуемы.

Ключевые инструменты профилактики зависимости:

• Возможность установить максимальную сумму, которую можно проиграть или внести за определенный период времени.
• Обязательные упоминания о длительности игры, заставляющие сделать паузу.
• Временная блокировка возможности делать депозиты на короткий срок (24/48 часов).
• Интегрированные опросники, позволяющие игроку оценить свой уровень риска.

Mykhailo Zborovskyi отмечает, за время работы в Cosmobet, я убедился:

“Наличие надежных инструментов предотвращения зависимости является мощным конкурентным преимуществом, которое формирует доверие у клиентов. Пользователи выбирают те бренды, которые демонстрируют заботу об их финансовом и ментальном здоровье.”

Легализация как инструмент контроля

До легализации проблема игровой зависимости была совершенно неконтролируемой. Теневой рынок не имел никаких обязательств перед игроками. Mykhailo Zborovskyi подчеркивает, что легализация является единственным путем создания регуляторного поля, где государство впервые получает инструменты для защиты граждан. Она позволяет идентифицировать игроков и защитить его.

Важным механизмом стал Государственный Реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям или участие в азартных играх. Этот инструмент позволяет игрокам, их родственникам или регулятору инициировать самовыключение. Это сильнейший юридический предохранитель, полностью блокирующий доступ человека к легальным платформам.

Mykhailo Zborovskyi: боротьба з залежністю – пріоритет відповідальних брендів

Feb 1, 2023 | Uncategorized

Проблема ігрової залежності вже не перший рік, є ключовим етичним та соціальним викликом для індустрії азартних ігор. Експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi наголошує, що в легальному гемблінгу (приклад Cosmobet) запобігання залежності – це не просто нормативна вимога, а фундаментальна бізнес-стратегія. Вона забезпечує довгострокову стійкість і формує капітал довіри між оператором та клієнтом. Далі ми обговоримо нинішній стан справ, та який інструментарій вже доступний операторам.

Проактивна політика

Для ліцензованих компаній відповідальна гра – це питання етичного обов’язку та бізнес-моделі. На відміну від нелегальних мереж, які стимулюють надмірну гру, легальний бізнес зацікавлений у здоровій клієнтській базі. Клієнти, які грають у межах своїх фінансових можливостей, є стійкішими та передбачуваними.

Ключові інструменти профілактики залежності:

• Можливість встановити максимальну суму, яку можна програти чи внести за певний період.
• Обов’язкові нагадування про тривалість гри, що змушують зробити паузу.
• Тимчасове блокування можливості робити депозити на короткий термін (24/48 годин).
• Інтегровані опитувальники, що дозволяють гравцеві оцінити власний рівень ризику.

Mykhailo Zborovskyi наголошує, за час роботи в Cosmobet, я переконався:

“Наявність надійних інструментів запобігання залежності є потужною конкурентною перевагою, що формує довіру у клієнтів. Користувачі обирають ті бренди, які демонструють турботу про їхнє фінансове та ментальне здоров’я.”

Легалізація, як інструмент контролю

До легалізації проблема ігрової залежності була абсолютно неконтрольованою. Тіньовий ринок не мав жодних зобов’язань перед гравцями. Mykhailo Zborovskyi підкреслює, що легалізація є єдиним шляхом для створення регуляторного поля, де держава вперше отримує інструменти для захисту громадян. Вона дає можливість ідентифікувати гравців і захистити його.

Важливим механізмом став Державний Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів або участь в азартних іграх. Цей інструмент дозволяє гравцям, їхнім родичам або регулятору ініціювати самовиключення. Це є найсильнішим юридичним запобіжником, який повністю блокує доступ людини до легальних платформ.

Космобет владелец про актуальное состояние экономики Украины

Dec 7, 2022 | Uncategorized

Как один из больших операторов в своей отрасли, Космобет владелец видит чуть больше, чем рядовые граждане страны. Компания глубоко интегрирована в экономические процессы Украины, особенно в IT-сектор. Наш взгляд на актуальное состояние экономики является осторожно оптимистичным, поскольку, несмотря на беспрецедентные вызовы, экономическая система демонстрирует устойчивость и способность к адаптации. Главным катализатором всех процессов остается полномасштабная война. Ключевая задача бизнеса сегодня – не просто выжить, но и максимально поддерживать финансовую стабильность государства. Мы как частная компания сосредоточены на создании рабочих мест и выплате налогов.

Основные макроэкономические вызовы

С 2022 года в стране произошли глубокие структурные изменения в экономике, наиболее остро ощутимы в сфере логистики и производства. Разрушена значительная часть промышленного потенциала, особенно на востоке и юге страны, также ограниченными остаються и экспортные возможности через морские порты. Это создает значительное давление на торговый баланс,  и требует постоянных усилий и реформ.

Кроме того, критической проблемой является дефицит государственного бюджета, который покрывается преимущественно за счет внешнего финансирования от международных партнеров. Хотя эта поддержка жизненно необходима, она делает экономику зависимой. В то же время, стабильная банковская система и инфляция в приемлемых рамках, говорят нам о профессиональном управлении финансовым сектором.

Еще одним существенным вызовом является трудовая миграция, что приводит к дефициту квалифицированных кадров во многих секторах, включая IT и производство. Это замедляет восстановление и инвестиционные проекты. Космобет владелец: “Бизнес, в свою очередь, вынужден адаптировать рабочие процессы и максимально использовать удаленные форматы работы.”

Точки роста и факторы устойчивости

Несмотря на сложную ситуацию, некоторые сектора экономики Украины демонстрируют впечатляющую устойчивость и даже рост. Это в первую очередь касается IT-сферы. Благодаря удаленному формату работы и высокой экспортной ориентации, продолжает генерировать значительные валютные поступления. Также определенный подъем наблюдается в сфере внутреннего спроса и малого бизнеса.

Космобет владелец называет ключевые факторы устойчивости:

1. Сила ВСУ. Обеспечение безопасности для работы в тыловых городах.
2. Международная финансовая помощь. Гранты и кредиты от ЕС, США, МВФ и других партнеров.
3. Адаптация бизнеса. Быстрое восстановление работы предприятий ориентированных на разные секторы экономики.
4. Устойчивость финансовой системы. Поддержание стабильности гривны и работы банковского сектора.
5. Внутренний спрос. Поддержание покупательной способности и потребления.

Долгосрочные прогнозы для экономики Украины остаются позитивными, но их реализация напрямую зависит от завершения войны и масштабов разркшения. Компании, работающие полностью прозрачно, платят налоги, которые идут на нужды государства, формируя финансовый тыл. Это создает надежную основу для армии, независимую от иностранных поступлений.